使用乾圣軟件當安裝、調試完成、參數設置校驗無(wú)誤后，咨詢(xún)人員將安排所有用戶(hù)的培訓，培訓將根據用戶(hù)在系統中的權限定義及責任范圍分批分組進(jìn)行。

應該強調的是培訓不僅針對系統的操作員，還注重培訓用戶(hù)自己的系統維護人員。軟件的復雜程度以及管理的要求，往往使每個(gè)用戶(hù)只了解與自己權責相關(guān)的功能，這要求所有的用戶(hù)必須按照事先制定的操作規程，相互協(xié)調、相互合作。

我們通常建議客戶(hù)讓至少兩名工作人員參與整個(gè)系統實(shí)施的全過(guò)程，包括用戶(hù)培訓，以便對整個(gè)系統的運作有全面的了解。這樣還可以在用戶(hù)與咨詢(xún)人員之間搭起一座橋梁，提高系統的實(shí)施運行效率。

系統維護項目

1. 光盤(pán)、加密盒及印刷材料在用戶(hù)開(kāi)封時(shí)發(fā)現有損壞，給予免費更換。

2. 正常使用時(shí)損壞，致使軟件無(wú)法正常運行給予保修。

3. 非正常使用造成軟件損壞，一律收費保修。

4. 因軟件的功能、性能作了改進(jìn)、擴充或運行升級而發(fā)布軟件補丁、產(chǎn)品新版本時(shí)，對合法用戶(hù)進(jìn)行升級服務(wù)。

5. 因主機、打印機等計算機設備適配帶來(lái)的調整工作。

6. 因操作系統、各類(lèi)漢字系統與產(chǎn)品適配帶來(lái)的調整工作。

7. 因網(wǎng)絡(luò )設備、網(wǎng)絡(luò )連接無(wú)法正常工作帶來(lái)的調整工作。

8. 因用戶(hù)機器感染病毒帶來(lái)的調整工作。

9. 因用戶(hù)版本升級帶來(lái)的調整工作。

10. 因用戶(hù)非正常操作帶來(lái)的調整。

服務(wù)承諾

1. 我公司嚴正承諾保證技術(shù)隊伍的穩定性。

2. 公司客戶(hù)服務(wù)部在項目實(shí)施驗收后三個(gè)月為用戶(hù)提供跟蹤服務(wù)。

3. 系統正式運行以后，公司會(huì )根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)增長(cháng)情況，隨時(shí)進(jìn)行必要的軟件升級和硬件設備改造，如線(xiàn)路老化改造、數據備份及清理、由于業(yè)務(wù)變動(dòng)所帶來(lái)的軟件調整等。

4. 提供詳細的第三方廠(chǎng)商技術(shù)支持服務(wù)及售后服務(wù)信息，做好技術(shù)溝通。

5. 為客戶(hù)提供詳盡的項目分析、設計及實(shí)施文檔，以備客戶(hù)自身對軟件進(jìn)行維護及數據管理，同時(shí)提供整個(gè)項目所必需的第三方廠(chǎng)商產(chǎn)品的相關(guān)資料。

6. 公司服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到客戶(hù)對服務(wù)情況的檢查和文字確認。

7. 公司服務(wù)人員有義務(wù)對客戶(hù)的操作人員在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現的技術(shù)問(wèn)題提供指導，以提高操作人員應用水平。

8. 有關(guān)本文未說(shuō)明的服務(wù)項目，由服務(wù)方和被服務(wù)方共同協(xié)商解決。

服務(wù)方式

我公司秉承以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，除了軟件本身為客戶(hù)量身訂做，售后服務(wù)上也為客戶(hù)的實(shí)際情況著(zhù)想，提供多種服務(wù)方式：

1.現場(chǎng)服務(wù)

公司設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，擁有一批技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍處理售后服務(wù)事宜。售后服務(wù)部在接到用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的關(guān)于產(chǎn)品的緊急服務(wù)請求后，保證在2小時(shí)內給出響應。

2.電話(huà)咨詢(xún)

如果您在軟件使用過(guò)程中出現任何技術(shù)問(wèn)題，請撥打技術(shù)咨詢(xún)電話(huà)與我們聯(lián)系，公司設24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，即使非上班時(shí)間，我們也會(huì )為您詳細解答。

3.遠程服務(wù)

公司使用遠程控制軟件或遠程桌面鏈接，對客戶(hù)遇到的一些細小問(wèn)題，通過(guò)遠程控制的方式，可在短的時(shí)間內解決問(wèn)題。